Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(редакция от 01.04.2025 года)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует порядок использования веб-сайта АХХУ, доступного по адресу [https://ahhu.ru] (далее – «Сервис» или «Сайт»).

Настоящее Соглашение является публичной офертой, влекущей за собой юридически обязательные последствия для всех лиц, использующих Сервис. Любое использование Сервиса означает безусловное согласие с условиями настоящего Соглашения (акцепт оферты).

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Сервис (Сайт) – интернет-платформа «АХХУ», предназначенная для размещения информации о туристических услугах, их бронирования и оплаты.

1.2. Оператор Сервиса – ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АХХУ", зарегистрированное по адресу: 188544, РОССИЯ, ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г.О. СОСНОВОБОРСКИЙ, Г. СОСНОВЫЙ БОР, УЛ МОЛОДЕЖНАЯ, Д. 6А, ИНН: 4707060308 осуществляющее администрирование Сайта и предоставление информационно-технологических услуг.

1.3. Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, использующее функционал Сервиса.

1.4. Путешественник – физическое лицо, заключающее договор оказания туристических услуг через Сервис;

1.5. Тревел-эксперт – лицо, размещающее на Сервисе предложения об оказании туристических услуг.

1.6. Аккаунт – учетная запись Пользователя, зарегистрированная на Сайте.

1.7. Личный кабинет – персональная защищенная область в интерфейсе Сайта, предназначенная для управления Заказами и взаимодействия с Оператором Сервиса.

1.8. Авторский тур (Авторское путешествие) – туристическая услуга, предлагаемая Тревел-экспертом через Сервис.

1.9. Заказ – формализованное намерение Путешественника заключить договор с Тревел-экспертом о предоставлении туристических услуг.

1.10. Бронирование – подтвержденное внесением оплаты согласие Путешественника на участие в Авторском туре на установленных Тревел-экспертом условиях.

1.11. Вознаграждение Оператора – сумма, удерживаемая Оператором Сервиса с каждой сделки, заключенной между Тревел-экспертом и Путешественником.

1.12. Номинальный счет – специальный банковский счет, используемый Оператором Сервиса для приема и распределения платежей между Пользователями.

2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Оператор Сервиса предоставляет техническую возможность размещения информации о туристических услугах, их поиска, бронирования и оплаты.

2.2. Оператор не является туроператором, турагентом или организатором путешествий в понимании действующего законодательства. Оператор предоставляет исключительно информационные и технические услуги по размещению, продвижению и оплате туристических услуг, оказываемых третьими лицами (Тревел-экспертами). Оператор не несет ответственность за порядок и качество проведения мероприятия и не гарантирует возможность выполнения заказа организатором.

2.3. Любое использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Соглашения в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование Сайта.

2.4. Сервис предоставляется «в том виде, в каком он есть» («As Is»). Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения его стабильной работы, но не гарантирует отсутствие ошибок и сбоев. Пользователь осознает и принимает риски, связанные с использованием Сервиса.

2.5. Оператор Сервиса вправе в любое время вносить изменения в настоящее Соглашение, уведомляя об этом путем публикации обновленной версии на Сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие с новой редакцией Соглашения.

2.6. Оператор Сервиса может дополнительно издавать регламенты, положения и иные документы, регулирующие отдельные аспекты работы Сервиса. Такие документы являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2.7. Оператор Сервиса вправе в любое время изменять функционал Сайта, приостанавливать его работу для технического обслуживания, вносить изменения в порядок взаимодействия с Пользователями.

2.8. Оператор вправе без согласования с Пользователем передавать свои права и обязанности по исполнению обязательств перед Пользователем третьим лицам.

2.9. Настоящее Соглашение не устанавливает между Оператором Сервиса и Пользователями отношений трудового найма, агентского договора, партнерства, совместного предприятия или иных аналогичных правоотношений.

2.10. Все действия пользователей на Сервисе осуществляются от их собственного имени и за их собственный счет.

2.11. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСА ПУТЕШЕСТВЕННИКАМИ

3.1. Для использования функционала Сервиса, включая возможность бронирования Авторских туров, Путешественник должен быть:

● дееспособным физическим лицом, достигшим возраста 18 лет;

● юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, зарегистрированным в установленном порядке.

3.2. Путешественник может просматривать информацию о турах на Сайте без регистрации, однако для оформления Заказа и Бронирования необходимо создать Аккаунт.

3.3. При регистрации Аккаунта Путешественник обязан указать достоверные персональные данные. В случае выявления недостоверной информации Оператор Сервиса вправе отказать в регистрации или удалить Аккаунт.

3.4. После регистрации Аккаунта Путешественнику предоставляется доступ к Личному кабинету, через который он может:

● управлять Бронированиями и Заказами;

● осуществлять оплату туров;

● связываться с Тревел-экспертами;

● отслеживать статус своих путешествий.

3.6. Оплата тура осуществляется через систему Сервиса. Оператор не несет ответственности за выполнение обязательств Тревел-экспертом.

3.7. Регистрация и авторизация на Сайте производится с использованием номера телефона Пользователя и одноразового кода, отправляемого посредством SMS-сообщения или пуш-уведомления от Оператора. Создание двух Личных кабинетов с одним номером телефона не допускается.

3.8. Пользователь также имеет возможность регистрации и авторизации в других сервисах, предоставляемых Оператором и/или ее аффилированными лицами, используя номер телефона, привязанный к Личному кабинету. Для этого на указанный номер телефона отправляется сервисное SMS-сообщение или пуш-уведомление через Сервис. При такой авторизации Сервис получают данные Пользователя только в объеме, определенном в пользовательских документах соответствующих сервисов. Для повышения удобства и упрощения процесса регистрации и авторизации в указанных сервисах, если Пользователь авторизуется в них на устройстве, где ранее был выполнен вход на Сайт, ему может быть автоматически предлагается использовать для регистрации и/или авторизации в этих сервисах свои Пользовательские данные.

3.9. Запрещается предоставлять доступ к Личному кабинету третьим лицам, включая передачу одноразового кода из авторизационного SMS-сообщения или пуш-уведомления. В случае нарушения данного правила Пользователь несет полную ответственность за все возможные негативные последствия, включая материальные убытки.

3.10. Действия, выполненные лицом, авторизованным с использованием номера телефона, указанного в Личном кабинете, считаются действиями Пользователя, зарегистрированного под данным номером.

3.11. В случае утери номера телефона, привязанного к Личному кабинету, или его перехода к другому лицу, вся ответственность за возможные негативные последствия, включая материальные убытки, возлагается на зарегистрированного Пользователя.

3.12. При утере номера телефона Пользователь обязан обратиться к Оператору по адресу info@ahhu.ru для удаления своего Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету в случае утери номера телефона невозможно.

3.13. В случае попытки создания второго Личного кабинета с ранее использованным номером телефона, Оператор вправе заблокировать или удалить один из аккаунтов без предварительного уведомления.

3.14. При использовании Сервиса Пользователю запрещено:

· совершать действия по обходу ограничений для доступа к Сервису и функциональным возможностям Сервиса;

· совершать действия, которые вызывают или могут вызвать неоправданно или несоразмерно большую нагрузку на Сервис или иным образом нарушать нормальную работу Сервиса;

· использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, негативно влияющие на работу Сервиса;

· обходить, отключать и иным образом прерывать работу защитных средств или функций Сервиса, которые предотвращают / ограничивают использование функциональных возможностей Сервиса или копирование их кода;

· изучать технологию, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и иными способами пытаться получить исходный код Сервиса;

· копировать, изменять, воспроизводить, распространять, создавать производные работы на основе кода Сервиса без письменного разрешения Оператора;

· использовать без письменного разрешения Оператора какие-либо компьютерные программы, автоматические алгоритмы и иные методы, направленные на сбор, передачу, копирование, блокирование, модификацию, уничтожение (в том числе скриптов, краулеров, иных ботов) любой информации, размещенной в Сервисе, в том числе информации, содержащейся в отзывах Пользователей в Сервисе;

· осуществлять массовые рассылки информации другим Пользователем Сервиса, третьим лицам в случае, если они не выражали свое согласие на получение таких рассылок;

· использовать Сервис, нарушая при этом права третьих лиц, а также использовать выявленные уязвимости в работе Сервиса для нарушения прав Оператора и / или третьих лиц, а также в иных целях, противоречащих Соглашению, пользовательским документам Сервиса, Законодательству, а также нормальному использованию Сервиса;

· воспроизводить, распространять или перерабатывать элементы Сервиса, являющиеся объектом авторских, исключительных прав Оператора или третьих лиц, при отсутствии письменного разрешения соответствующих правообладателей;

· выдавать себя за иных лиц, включая сотрудников Оператора, без законных оснований, распространять ложную информацию, иным образом вводить других Пользователей и / или третьих лиц в заблуждение относительно функционала какого-либо Сервиса, деятельности Оператора или третьих лиц.

· использовать Сервис способами, противоречащими Законодательству, в том числе для целей недобросовестной конкуренции;

· иным образом содействовать третьим лицам в нарушении Соглашения и / или пользовательских документов Сервиса.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПУТЕШЕСТВЕННИКА

4.1. Путешественник обязан:

4.1.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения, а также все дополнительные регламенты, размещенные на Сервисе.

4.1.2. Не предпринимать действий, способных причинить вред работе Сервиса, нарушить права третьих лиц или привести к злоупотреблениям.

4.1.3. При оформлении Заказа ознакомиться с условиями Авторского тура, включая:

● маршрут и программу тура;

● возрастные ограничения, если таковые установлены;

● требования к физической подготовке, медицинские противопоказания;

● условия страхования, если оно предусмотрено;

● правила поведения в путешествии.

4.1.4. Предоставлять Тревел-эксперту достоверную информацию о себе, включая сведения о состоянии здоровья, наличии аллергий или иных факторов, влияющих на участие в туре.

4.1.5. Обеспечить наличие всех необходимых документов, включая визы, загранпаспорта, страховки, разрешения на выезд несовершеннолетних, если они участвуют в туре.

4.1.6. Соблюдать законодательство страны пребывания, а также все установленные в туре нормы безопасности.

4.1.7. Пользователь обязуется не использовать функциональные возможности Сервиса для сбора, создания, публикации, передачи, распространения или хранения материалов, иной информации, включая комментарии, отзывы, иные сообщения для публикации, которые:

· включают вирусы, вредоносные файлы, или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональных возможностей Сервиса, информационных технологий и/или технических средств, для осуществления несанкционированного доступа к ним;

· содержат серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к сторонним ресурсам, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию;

· ограничивают или блокируют другому лицу возможность использования Сервиса и функциональных возможностей Сервиса;

· являются компрометирующими (дискредитирующими, порочащими честь и достоинство или деловую репутацию);

· являются оскорбительными, вульгарными, непристойными;

· содержат экстремистские материалы, способствующими разжиганию национальной, расовой или религиозной ненависти или вражды, ненависти или вражды по признаку принадлежности к какой-либо социальной группе, или дискриминации по любым признакам, или пропагандирующей данные явления;

· содержат персональные данные Пользователя и/или третьих лиц, иным образом нарушают неприкосновенность частной жизни третьих лиц;

· демонстрируют или пропагандируют насилие, жестокое обращение с животными;

· относятся к любой иной информации ограниченного доступа или информации, запрещенной к распространению в соответствии с Законодательством;

· иным образом нарушают права других Пользователей и/или третьих лиц.

4.1.8. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соответствие содержания (полноту, точность, актуальность) размещаемой Пользователем информации, включая отзывы в Сервисе, в том числе за ее соответствие Законодательству, нарушение прав третьих лиц, раскрытие конфиденциальной информации, включая персональные данные Пользователя или иных лиц. Пользователь обязан возместить любые убытки, возникающие у любых третьих лиц, имеющих основание на такое возмещение, вследствие размещения информации с такими нарушениями.

4.1.9. Пользователь гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и/или им получены все требующиеся разрешения от правообладателей в отношении публикуемой Пользователем информации. В случае поступления претензий от третьих лиц, связанных с размещением Пользователем информацией в Сервисе, Пользователь самостоятельно и за свой счет урегулирует указанные претензии.

4.1.10.Принять на себя все риски, связанные с участием в Авторском туре, включая возможность несчастных случаев, неблагоприятных погодных условий, задержек транспорта и иных обстоятельств, находящихся вне зоны ответственности Оператора Сервиса.

4.2. Путешественник имеет право:

4.2.1. Осуществлять Бронирование и оплачивать Авторские туры через Сервис.

4.2.2. Связываться с Тревел-экспертом для уточнения информации о туре до совершения Бронирования исключительно посредством использования Сервиса.

4.2.3. Получать поддержку со стороны Оператора Сервиса по вопросам, связанным с функционалом Сайта, оплатами, техническими проблемами.

4.2.4. Отменять Бронирование в порядке, установленном настоящим Соглашением и индивидуальными условиями Тревел-эксперта.

4.2.5. В случае выявления нарушений со стороны Тревел-эксперта, сообщать Оператору Сервиса о таких случаях с возможностью подачи претензий.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

5.1. Перед оформлением Заказа Путешественник должен ознакомиться с полной информацией о Авторском туре, размещенной Тревел-экспертом.

5.2. Оформление Заказа осуществляется следующим образом:

● Путешественник выбирает тур и нажимает кнопку Бронирования;

● при необходимости Тревел-эксперт уточняет детали заказа перед подтверждением;

● Путешественник вносит оплату в соответствии с условиями Тревел-эксперта;

● после подтверждения Заказа Путешественник получает уведомление в Личном кабинете и на электронную почту.

5.3. В течение 96 часов Тревел-эксперт обязан подтвердить возможность предоставления услуг или отклонить Заказ. В случае отказа средства возвращаются Путешественнику в течение 10 банковских дней.

5.4. Если Путешественник нашел аналогичный тур того же Тревел-эксперта дешевле в течение 24 часов после оплаты, он вправе потребовать снижение цены до минимального найденного предложения.

6. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

6.1. Путешественник вправе отменить Бронирование Авторского тура в соответствии с условиями, установленными Тревел-экспертом, и правилами настоящего Соглашения.

6.2. Отмена Бронирования и возврат денежных средств возможны в следующих случаях:

● Отмена в течение 24 часов с момента Бронирования – возврат 100% уплаченной суммы.

● Отмена Тревел-экспертом неподтвержденного Бронирования – возврат 100% суммы.

6.3. В случае, если Тревел-эксперт не установил индивидуальные условия возврата, действуют стандартные условия:

● Отмена не позднее чем за 45 дней до начала тура – возврат 100% стоимости за вычетом сервисного сбора Оператора.

● Отмена менее чем за 45 дней, но не менее чем за 15 дней – возврат возможен в размере, установленном Тревел-экспертом.

● Отмена менее чем за 15 дней до начала тура – возврат не производится, если иное не установлено условиями тура.

6.4. Оператор Сервиса не несет ответственности за невозможность возврата средств Путешественнику, если Тревел-эксперт отказался производить возврат.

7. ОБЩИЕ ПРАВИЛА СОТРУДНИЧЕСТВА С ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТАМИ

7.1. Тревел-экспертами могут являться юридические лица, индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг по организации и проведению Авторских туров.

7.2. Регистрация на Сервисе в качестве Тревел-эксперта означает акцепт условий настоящего Соглашения и принятие обязательств по его соблюдению.

7.3. Тревел-эксперт обязуется предоставить Оператору Сервиса:

● Документы, подтверждающие его статус (ИНН, ОГРН, паспорт, лицензию, если требуется).

● Информацию о своей деятельности, маршрутах и условиях проведения Авторских туров.

● Актуальные контактные данные для связи с Оператором Сервиса и Путешественниками.

● Сведения о членстве в Едином Федеральном реестре туроператоров (в случае необходимости, предусмотренной законодательством). Тревел-эксперт гарантирует, что обладает всеми необходимыми разрешениями, лицензиями и компетенцией для организации и проведения Авторских туров.

7.4. После успешной верификации учетной записи Оператор Сервиса предоставляет Тревел-эксперту неисключительное право использовать Сервис для размещения информации о своих Авторских турах.

7.5. Оператор Сервиса оказывает Тревел-экспертам информационные и маркетинговые услуги, включая:

● Размещение Авторских туров на Сервисе.

● Прием и обработку платежей от Путешественников.

● Оказание поддержки по вопросам Бронирования.

8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТА

8.1. Тревел-эксперт обязан:

● Обеспечивать качественное и безопасное оказание услуг Путешественникам.

● Размещать достоверную и актуальную информацию о турах.

● Соблюдать законодательство РФ и иные применимые нормы.

● Оказывать услуги в полном соответствии с описанием тура.

● Уведомлять Оператора Сервиса о внесении изменений в маршрут или условия проведения тура.

● Не передавать данные для входа в Личный кабинет третьим лицам.

● Возмещать Путешественникам денежные средства в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

● В случае отмены тура по инициативе Тревел-эксперта вернуть уплаченные Путешественниками денежные средства и компенсировать Оператору Сервиса издержки, если они возникли в связи с отменой в полном объеме в течение 3 (трех) рабочих дней.

8.2. Тревел-эксперт имеет право:

● Размещать на Сервисе Авторские туры, соответствующие требованиям Сервиса.

● Получать оплату за предоставленные услуги через платежную систему Сервиса.

● Определять условия отмены Бронирования и возврата средств, если они не противоречат настоящему Соглашению.

● Устанавливать рассрочку на оплату туров для Путешественников.

● На рекламное продвижение своих туров по отдельному соглашению с Оператором Сервиса.

8.3. Тревел-эксперту запрещается:

● Размещать на Сервисе заведомо ложную информацию о турах.

● Осуществлять прямые продажи Путешественникам в обход Сервиса.

● Использовать Сервис в целях сбора персональных данных без законных оснований.

● Устанавливать стоимость тура выше, чем на других платформах или собственном сайте.

● Размещать контент, нарушающий законодательство Российской Федерации, включая пропаганду экстремизма, дискриминации, насилия, а также материалы, вводящие в заблуждение потребителей.

Нарушение указанных запретов может повлечь повышение комиссии Оператора Сервиса, временную блокировку аккаунта или полный запрет на использование Сервиса.

9. ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ТУРОВ

9.1. При размещении информации об Авторском туре Тревел-эксперт обязан указать:

● Название и описание тура.

● Маршрут и программу тура с указанием всех ключевых локаций.

● Минимальное и максимальное количество участников.

● Условия отмены Бронирования и возврата средств.

● Включенные и невключенные услуги.

● Требования к участникам (возраст, уровень физической подготовки и т. д.).

● Безопасность и возможные риски.

9.2. Оператор Сервиса вправе удалить или приостановить размещение Авторского тура, если он:

● Содержит недостоверную информацию.

● Нарушает законодательство РФ.

● Не соответствует стандартам качества Сервиса.

● Включает запрещенные виды услуг (секс-туры, наркотики, пропаганда насилия и т. д.).

9.3. Запрещено размещать в описании Авторского тура:

● Контактные данные для связи в обход Сервиса.

● Прямые ссылки на сторонние ресурсы.

● Призывы к оформлению заказов вне Сервиса.

9.4. При размещении информации о туре Тревел-эксперт обязан:

● Указывать достоверные сведения об услуге, включая маршрут, стоимость, условия отмены.

● Соблюдать авторские права при размещении фотографий, видео и текстового контента.

● Незамедлительно обновлять информацию в случае изменения условий тура.

● Обеспечивать Путешественников полной информацией о рисках, связанных с путешествием.

● Тревел-эксперт не вправе изменять условия Авторского тура после получения Бронирования без согласования с Путешественником и Оператором Сервиса.

10. ОТЧЕТНОСТЬ ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТА

10.1. Тревел-эксперт обязуется вести точную и достоверную финансовую и операционную отчетность по каждому заключенному через Сервис договору с Путешественником.

10.2. Отчетность формируется в Личном кабинете Тревел-эксперта и содержит:

● Сведения о каждом Заказе, его статусе и истории изменений.

● Размер оплаты, полученной от Путешественников.

● Данные о произведенных расчетах и удержанных суммах.

● Информацию о начисленном Вознаграждении Оператора Сервиса.

10.3. Отчет об исполненных Заказах считается подтвержденным автоматически, если в течение 3 (трех) рабочих дней после его формирования Тревел-эксперт не направил обоснованные возражения в адрес Оператора Сервиса.

10.4. В случае несоответствия информации в отчете фактически произведенным операциям, Тревел-эксперт обязан предоставить документы, подтверждающие корректность его данных, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента запроса.

10.5. Тревел-эксперт вправе отказаться от оказания услуг Путешественнику, но не позднее чем за 24 часа с момента получения запроса на Бронирование, если не была внесена предоплата.

10.6. Если отказ от оказания услуг произошел позднее указанного срока или после получения предоплаты, то:

● Путешественнику подлежит возврат денежных средств в полном объеме.

● Оператор Сервиса вправе применить санкции, включая временную блокировку аккаунта или удержание части комиссионного вознаграждения.

10.7. Если Тревел-эксперт нарушил условия предоставления услуги, но Путешественник не отказался от тура, Оператор Сервиса вправе:

● Внести предупреждение в Личный кабинет Тревел-эксперта.

● Ограничить доступ Тревел-эксперта к Сервису на срок до 30 дней.

● При повторных нарушениях – расторгнуть договор в одностороннем порядке.

10.8. В случае отмены тура по вине Тревел-эксперта он обязан:

● Вернуть 100% оплаченных средств Путешественнику в течение 3 (трех) рабочих дней.

● Компенсировать Оператору Сервиса издержки, связанные с проведением транзакции и возврата средств.

10.9. Возврат денежных средств осуществляется через платежную систему, использованную при оплате тура.

10.10. В случае многократных отмен Тревел-экспертом подтвержденных Бронирований Оператор Сервиса вправе увеличить размер комиссионного вознаграждения или приостановить доступ к Сервису.

11. ДЕЙСТВИЕ ПРАВООТНОШЕНИЙ

11.1. Правоотношения между Тревел-экспертом и Оператором Сервиса считаются установленными с момента присоединения Тревел-эксперта к условиям настоящего Соглашения и действуют в течение неопределенного срока.

11.2. Прекращение правоотношений возможно в следующих случаях:

11.2.1.По инициативе Тревел-эксперта

● Тревел-эксперт вправе самостоятельно прекратить сотрудничество, направив соответствующее уведомление через интерфейс Сервиса или по электронной почте Оператора Сервиса.

● В случае наличия неисполненных обязательств перед Путешественниками, Тревел-эксперт обязан их исполнить либо компенсировать расходы Путешественников до даты прекращения сотрудничества.

11.2.2.По инициативе Оператора Сервиса. Оператор Сервиса вправе прекратить правоотношения в одностороннем порядке и немедленно заблокировать доступ Тревел-эксперта к Сервису в случае:

· Многократных нарушений условий Соглашения.

· Жалоб со стороны Путешественников, подтвержденных фактами ненадлежащего оказания услуг.

· Размещения недостоверной информации о турах.

· Попытки обхода системы платежей Сервиса.

· Использования Сервиса в незаконных или неэтичных целях.

· Отсутствие записи в Едином Федеральном реестре, если Тревел-эксперт исходя из требований закона должен быть в данном реестре.

11.3. Оператор Сервиса не компенсирует убытки Тревел-эксперта, если прекращение сотрудничества произошло по его вине.

11.4. В случае блокировки аккаунта возобновление доступа возможно только по решению Оператора Сервиса и после устранения выявленных нарушений.

12. ПОРЯДОК ПРИЕМА ПЛАТЕЖЕЙ И РАСЧЕТОВ

12.1. Все платежи на Сервисе осуществляются через номинальный счет, открытый Оператором Сервиса в соответствии со статьей 860.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

12.2. Права на денежные средства, находящиеся на номинальном счете, принадлежат соответствующим Тревел-экспертам в объеме их обязательств перед Путешественниками.

12.3. Оператор Сервиса осуществляет только техническую обработку платежей и не является стороной договора между Путешественником и Тревел-экспертом.

12.4. Денежные средства, уплаченные Путешественником, зачисляются на номинальный счет Оператора Сервиса и хранятся до выполнения обязательств Тревел-экспертом.

12.5. В случае отмены Бронирования или отказа от тура возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями возврата, установленными Тревел-экспертом или настоящим Соглашением.

12.6. В случае технического сбоя, повлекшего ненадлежащее зачисление или списание средств, Оператор Сервиса обязуется в разумные сроки устранить ошибку и восстановить корректность платежей.

13. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

13.1. Оплата Авторского тура производится:

● в полном объеме при Бронировании, если иное не предусмотрено условиями тура;

● частично – с предоплатой в размере, установленном Тревел-экспертом, с последующей доплатой.

13.2. Денежные средства, внесенные Путешественником, зачисляются на номинальный счет и удерживаются до момента исполнения обязательств Тревел-экспертом.

13.3. Расчеты между Сторонами осуществляются в российских рублях.

13.4. Для получения возврата Путешественник обязан отменить Бронирование через Личный кабинет и/или уведомить Оператора Сервиса о своем намерении в письменном виде.

13.5. Возврат денежных средств Путешественникам осуществляется в следующих случаях:

● В течение 24 часов после Бронирования – возврат 100% оплаченной суммы.

● Если Тревел-эксперт отменяет неподтвержденное Бронирование – возврат 100% суммы.

● В иных случаях – в соответствии с условиями, указанными в описании тура.

13.6. Возврат денежных средств производится на тот же платежный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 60 (шестидесяти) календарных дней.

13.7. В случае возврата по инициативе Тревел-эксперта, Тревел-эксперт обязан перевести сумму возврата Оператору Сервиса в течение 3 рабочих дней с момента отмены Бронирования.

13.8. После списания денежных средств в счет возврата все обязательства Оператора Сервиса и Тревел-эксперта считаются исполненными.

13.9. В случае если возврат производится по вине Тревел-эксперта, он обязуется компенсировать Оператору Сервиса затраты, понесенные в связи с возвратом.

13.10. По согласованию сторон возврат может быть осуществлен в форме Сертификата, который может быть использован для оплаты другого Авторского тура на Сервисе.

14. ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

14.1. Размер вознаграждения Оператора Сервиса за предоставление услуг маркетплейса составляет:

● 10% от стоимости Авторского тура, если его продолжительность превышает один календарный день.

● 15% от стоимости Авторского тура, если он является однодневным.

14.2. В случае если Тревел-эксперт является нерезидентом Российской Федерации, к удержанию применяется дополнительная комиссия в размере 4% для компенсации расходов на трансграничные переводы.

14.3. Вознаграждение удерживается автоматически при перечислении денежных средств Тревел-эксперту.

14.4. Перечисление денежных средств Тревел-экспертам осуществляется не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента завершения тура, при условии отсутствия претензий со стороны Путешественников.

14.5. Выплата осуществляется на расчетный счет Тревел-эксперта, указанный в Личном кабинете.

14.6. В случае если Тревел-эксперт не указал реквизиты или предоставил некорректные данные, Оператор Сервиса вправе приостановить выплату до устранения нарушений.

14.7. Оператор Сервиса не несет ответственности за налогообложение доходов Тревел-эксперта. Обязанность уплаты налогов возлагается на самого Тревел-эксперта.

15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТРЕВЕЛ-ЭКСПЕРТА

15.1. Тревел-эксперт несет полную ответственность за:

● Надлежащее и своевременное исполнение обязательств перед Путешественниками.

● Соответствие заявленных условий тура фактическим предоставляемым услугам.

● Достоверность и актуальность информации о турах на Сервисе.

● Соблюдение гарантий безопасности для Путешественников.

● Правомерность использования фотографий, видео и текстовых материалов, загружаемых на Сайт.

15.2. Тревел-эксперт обязуется:

· Самостоятельно разрешать все споры и претензии Путешественников, связанные с неоказанием или ненадлежащим оказанием услуг.

· Возмещать убытки и ущерб, причиненные Путешественникам в результате нарушения условий тура.

· В случае неисполнения обязательств перед Путешественниками компенсировать все финансовые потери Оператора Сервиса, понесенные в связи с возвратом средств Путешественнику.

15.3. В случае возникновения спорной ситуации между Тревел-экспертом и Путешественником, Оператор Сервиса вправе:

● Приостановить выплаты по спорному Заказу до момента разрешения спора.

● Применить санкции, включая временную блокировку аккаунта Тревел-эксперта.

16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА СЕРВИСА

16.1. Оператор Сервиса не является стороной договорных отношений между Тревел-экспертом и Путешественником и не несет ответственности за:

● Исполнение обязательств Тревел-экспертом перед Путешественниками.

● Качество, безопасность и соответствие услуг Тревел-эксперта заявленным требованиям.

● Нарушение Путешественником правил участия в туре.

16.2. Оператор Сервиса отвечает исключительно за:

● Надлежащее функционирование технической платформы (Сайта).

● Обеспечение безопасности проведения платежей через Сервис.

● Соблюдение требований защиты персональных данных пользователей.

16.3. Оператор Сервиса не несет ответственности за:

● Действия и выполнение обязательств Тревел-экспертов и Путешественников на Сервисе.

● Ненадлежащее исполнение обязательств Тревел-экспертами.

● За действия третьих лиц, получивших доступ к Личному кабинету Путешественника вследствие его небрежности в хранении учетных данных.

● Прерывания в работе Сервиса, вызванные техническими сбоями или вмешательством третьих лиц.

● За налоговую отчетность Тревел-эксперта и не выступает его налоговым агентом.

16.4. Оператор Сервиса не является туроператором, турагентом или иной организацией, оказывающей туристические услуги, а лишь предоставляет платформу для взаимодействия пользователей.

16.5. Вся информация, размещенная на Сервисе, публикуется на условиях «как есть» (AS IS). Оператор Сервиса не гарантирует ее точность, актуальность и соответствие ожиданиям пользователей.

16.6. В случае, если в Сервисе размещаются ссылки на сайты третьих лиц в сети «Интернет», Оператор не несет ответственность за любые материалы, информацию, размещенные на таких сайтах, а также за их доступность и последствия их использования Пользователем.

16.7. Оператор не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Сервиса и/или любой ущерб и упущенную выгоду, причиненные Пользователю и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Сервиса или отдельных его компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством.

16.8. Оператор не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные последствия, а также за любой ущерб и упущенную выгоду, причиненные Пользователю и / или третьим сторонам в результате несанкционированного доступа любых третьих лиц к данным Пользователя в связи с нарушением Пользователем обязательств о соблюдении конфиденциальности указанных данных.

16.9. Сервис может содержать ссылки на сторонние сайты, приложения и ресурсы, которые могут регулироваться отдельными правилами и условиями. Оператор Сервиса не несет ответственности за точность информации, размещенной на сторонних ресурсах, а также за их доступность и корректность работы.

16.10. В случае нарушения условий настоящего Соглашения Оператор Сервиса оставляет за собой право ограничить или заблокировать доступ к Сервису без предварительного уведомления.

16.11. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств по Соглашению вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая природные катастрофы, военные действия, блокировки каналов связи и т.п.

17. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

17.1. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным.

17.2. Претензии принимаются в письменном виде через Личный кабинет или по электронной почте.

17.3. Срок рассмотрения претензий – 30 (тридцать) рабочих дней с момента поступления обращения.

17.4. В случае неразрешения спора в досудебном порядке, он передается в суд по месту регистрации Оператора Сервиса в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

18.1. Все исключительные права на Сервис, включая его программное обеспечение, базы данных, интерфейс, контент, логотип, товарные знаки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Оператору Сервиса.

18.2. Копирование, воспроизведение, модификация, распространение, публикация или иное использование материалов Сервиса без письменного разрешения Оператора Сервиса запрещено.

18.3. Пользователи Сервиса (Путешественники и Тревел-эксперты) предоставляют Оператору неисключительное, бесплатное, бессрочное право на использование размещенного ими контента (фото, видео, тексты) в целях продвижения Сервиса.

18.4. В случае удаления контента с Сервиса Оператор не обязан изымать его из промо-материалов, рекламных кампаний и иных информационных источников.

19. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

19.1. Предоставляя свои персональные данные, пользователи дают согласие на их обработку, хранение и использование в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

19.2. Оператор Сервиса гарантирует конфиденциальность персональных данных и их использование исключительно для выполнения обязательств по настоящему Соглашению.

19.3. Пользователи соглашаются, что персональные данные могут быть переданы:

● Тревел-экспертам (для выполнения заказов).

● Банковским и платежным системам (для осуществления расчетов).

● Государственным органам, если это требуется по закону.

19.4. Оператор Сервиса принимает все необходимые меры защиты персональных данных, но не несет ответственности за утечку данных, произошедшую по вине третьих лиц.

20. СПОСОБЫ КОММУНИКАЦИИ

20.1. Все уведомления и сообщения между Сторонами осуществляются в электронной форме, включая:

● Публикации на Сервисе.

● Электронную почту.

20.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения и уведомления, публикуемые Оператором Сервиса.

21. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Все вопросы, запросы и предложения могут быть направлены Оператору Сервиса через:

● Электронную почту: info@ahhu.ru

● Форму обратной связи на Сервисе

● Официальные аккаунты в социальных сетях